现在的手机游戏多为打怪、升级、加段位的模式。只要充值投入金钱成为“人民币”玩家，就能更加快速升级、加段位。不过，许多青少年玩家还没有经济能力，偷偷用家人手机为游戏充值的情况常有发生。近日，具阿姨就遇上这么一件烦心事，九岁的外孙女偷偷用自己的手机给游戏充值了8000多元，如今这钱想要回来，难！

家住惠城区小金口的具女士和九岁的外孙女生活在一起，女儿定时打生活费，今年四月初，她发现手机微信里的钱不翼而飞。

具阿姨找了邻居范女士帮忙查询微信账单发现，从今年二月至四月，账单中有数十笔转给北京龙威互动科技有限公司的支付记录，共计8690元。询问外孙女得知，这些钱都用于充值游戏“蛋仔派对”。

具阿姨告诉记者，平时外孙女会拿她的手机完成作业打卡，有时也需要外孙女帮忙网上购物，所以小雅知道了支付密码。

得知真相后，邻居范女士一直帮忙联系游戏商家，并在平台上进行了退款申诉，可至今申诉没有通过。

记者联系了“蛋仔派对”手机游戏所属的北京龙威互动科技有限公司，希望能为具女士进一步申请退款金额。客服工作人员表示，由于涉及到个人信息，无法做相关答复。

北京龙威互动科技有限公司 客服：

您可以让监护人直接与我们联系，因为涉及到个人信息，我无法给您提供有效帮助非常感谢。

这笔费用是否还可以退回来呢？律师建议，可以提供小雅使用游戏软件的聊天记录。小雅本人关于充值的陈述，充值时家长的不在场证明或详细的充值记录及相关支付流水，分析充值发生时间、金额的特殊性等辅助材料，据此推定是由未成年人小雅所实施。协商不成可诉讼至法院解决。

律师表示，无论是调解，还是判决，都涉及到游戏商家与监护人监管之间的法律责任，这是一个需要根据具体情况综合考量的问题。

广东国晖（惠州）律师事务所律师 苏姗：

就家长而言，如果监护人将密码告诉未成年人或者疏于对自己账户密码进行监管。导致未成年人发生这样的网络消费，那么监护人对损害的发生具有过错。就游戏商家而言，如果游戏商家未能履行义务，导致未成年人过度消费可能会承担一定的法律责任。综上来看，在司法实践中，因证据等各方面原因，家长要求全额退款的请求很难获得法院的全部支持，游戏商家往往只需退还部分的充值款。

在这里提醒，孩子玩网络游戏的过程中，父母的监管不可缺失，希望所有的家长可以正确引导小孩儿有节制地接触电子产品。而游戏商家、监管部门和社会各界也需要共同努力，强化技术手段。提高防范门槛，真正落实实名认证，从而更好地保护未成年人，营造健康的网络游戏环境。

全媒体记者：刘茜、刘奇任

编辑：黄凌洁

一审：廖建珠

二审：刘美娟

三审：臧守祥